رابطه چندگانه هوش هیجانی، ویژگیهای شخصیتی و متغیرهای جمعیت شناختی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با رضایت ارباب رجوع با در نظر گرفتن نقش تعدیل کنندگی ادراک عدالت سازمانی

این پژوهش با هدف شناسایی روابط هوش هیجانی، ویژگیهای شخصیتی و متغیر های جمعیت شناختی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با رضایت ارباب رجوع با نقش تعدیل کنندگی ادراک عدالت سازمانی انجام شده است. این تحقیق از نظر روش توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد. دو جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان ستادی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با تعداد 872 نفر و نیز مراجعان به بخشهای مختلف دانشگاه مذکورکه در نقش ارباب رجوع به کارکنان مراجعه می نمودند، بوده است. بازه زمانی تحقیق درنیمه دوم سال 1391 و ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه پنج عاملی شخصیت نئو (مککرا و کاستا، 1985)، پرسشنامه سروکوال (پاراسوارمان، زینتامل و بری، 1980)، پرسشنامه عدالت سازمانی (کالکویت، 2001)، پرسشنامه هوش هیجانی (پترایدز و فارنهام، 2002) و پرسشنامه ویژگی های جمعیت شناختی (محقق ساخته، 1391) بودکه تمامی آنها پایایی و روایی لازم را دارا بوده اند. برای تحلیل داده ها، از شاخص های توصیفی نظیر پراکندگی و میانگین و نیز از روش های آمار استنباطی همچون همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون (روش های همزمان و سلسله مراتبی) و تحلیل واریانس با استفاده ازنسخه 19 نرم افزارspss استفاده گردید. نتایج نشان داد که هرچند بین هوش هیجانی با ویژگی های شخصیتی در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان رابطه معنی داری وجود دارد (001/0p<) ولی همبستگی های بین هر یک از متغیرهای هوش هیجانی و ویژگیهای شخصیتی کارکنان با رضایت ارباب رجوع با در نظر گرفتن نقش تعدیل کنندگی ادراک عدالت سازمانی معنی دار نبوده است. همچنین بین کلیه ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان دانشگاه با رضایت مراجعان با نقش تعدیلی عدالت سازمانی رابطه معنی دار ی مشاهده نشد. بررسی ویژگی های جمعیت شناختی نیز نشان داد که تنها ویژگیهای شخصیتی گشودگی به تجربه و وظیفه شناسی از بین متغیرهای پژوهش در دو گروه مجرد و متاهل تفاوت معنی دار داشته است (05/0p<). با توجه به نتایج بدست آمده و عدم تاٌثیرگذاری ادراک عدالت سازمانی بر ارتباط هوش هیجانی و شخصیت کارکنان با رضایت مراجعان، بمنظور ارتقای رضایت مراجعان، تمرکز بر مسایل فردی کارکنان حائز اهمیت است بوده و در این بین، بواسطه آموزش پذیری و امکان ارتقای هوش هیجانی، این متغیر باید بیشتر مورد توجه قرار گیرد.